TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS

POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE USAR ESTE PORTAL WEB Y/O DE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS:

En caso de emergencia (dolor torácico, palpitaciones, pérdida de conocimiento, falta de aire) llama de inmediato al 911 (en México) o al número de emergencias dispuesto en tu localidad o país. No esperes a recibir nuestros SERVICIOS.

Al disponer este sitio web y/o utilizar todos los servicios, productos u orientaciones que ofrece Servicios Orienta, S.C. o cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias (en lo sucesivo “GRUPO ORIENTA”), manifiestas y certificas ser mayor de edad (en México mayor de 18 años) y tener plena capacidad legal, física e intelectual para comprometerte, obligarte y responsabilizarte al tenor de lo establecido en este documento.

Independientemente de tu lugar de residencia o ubicación, al usar nuestros SERVICIOS, aceptas someterte a las regulaciones, leyes y normativas sanitarias, de protección de datos y demás relativas aplicables a los SERVICIOS, que se encuentren vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS”, así como para todo lo no previsto en los mismos, aceptas someterte a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la ciudad de la Ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México, por lo que renuncias al fuero que por razón de tu domicilio presente o futuro pudiera corresponderte.

GRUPO ORIENTA reconoce y respeta el derecho de los niños, niñas y adolescentes a la libertad de expresión, a recibir y difundir informaciones e ideas de todo tipo, así como el derecho al libre desarrollo de la personalidad; no obstante, si eres menor de edad (en México menor de dieciocho años) y no cuentas con la autorización y/o supervisión de alguno de tus padres o tutores; o bien, si has brindado o planeas brindarnos datos falsos, te pedimos abandonar inmediatamente este sitio web y abstenerte de hacer uso de nuestros SERVICIOS.

DEFINICIONES

Para facilitar la lectura de este documento y sin que implique lenguaje excluyente, deberán considerarse las siguientes definiciones cada que sean mencionadas a lo largo del texto:

BENEFICIARIO (A) / USUARIO (A): En plural o singular, masculino o femenino, se referirá a toda persona física que, por auspicio de una ENTIDAD PATROCINADORA, sea beneficiaria de los SERVICIOS.

SERVICIOS: Hace referencia, en su conjunto o individualmente, a los servicios o productos que GRUPO ORIENTA proporciona, entre los que se encuentran: (1) Líneas a de ayuda o atención para estudiantes, empleados, contratistas, socios y en general para cualquier persona física que una ENTIDAD PATROCINADORA desee beneficiar. La línea de ayuda de GRUPO ORIENTA consiste medularmente en proporcionar teleservicios mediante los cuales se brinda información y orientación vía telefónica, chat, correo electrónico, videollamadas o de cualquier otra forma remota a través del uso de tecnologías básicas de comunicación verbal o de imagen, en materia: nutricional y/o emocional y/o médica y/o legal y/o veterinaria y/o de economía personal a las personas que se comuniquen por su propia voluntad a nuestro centro de contacto a través de los medios de comunicación establecidos para tal efecto; (2) Reporteo, obtención y procesamiento de datos relacionados la NOM-035-STPS-2018 – “Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención”; (3) Emisión, producción, comercialización y puesta a disposición de videoconferencias y material electrónico de capacitación y/o sensibilización en diferentes disciplinas; (4) Acceso a la página web de “orienta-me.com”; (5) Acceso a una o más aplicaciones web (apps) y/o portales web, para mejorar la experiencia de contacto y/o reporteo con GRUPO ORIENTA.

ENTIDAD PATROCINADORA: Es la empresa, institución, persona física o moral que, a través de una relación contractual con GRUPO ORIENTA, adquirió en tu favor (en favor de un usuario) los SERVICIOS.

ASESOR (A): En plural o singular, masculino o femenino, se referirá a el profesional que forma parte del equipo de colaboradores de GRUPO ORIENTA y que brinda al USUARIO alguno de los SERVICIOS que se hayan contratado, en cualquiera de sus disciplinas: orientación médica y/o nutricional y/o legal y/o psicológica y/o de economía economía personal.

USUARIO (S): Se considera como tal a:

USUARIOS DIRECTOS: Las personas físicas que han sido expresamente señaladas como beneficiarias de los SERVICIOS por alguna ENTIDAD PATROCINADORA y que hagan uso de éstos.
USUARIOS INDIRECTOS: Siempre y cuando, así haya sido contratado por una ENTIDAD PATROCINADORA, se referirá a las personas físicas que hagan uso de los SERVICIOS en virtud de ser familiares en primer grado (pareja, hijos, hermanos y padres) de las personas señaladas como beneficiarias por una ENTIDAD PATROCINADORA, así como demás personas que, por habitar en el mismo domicilio de los beneficiarios formen parte del sistema de vida o núcleo familiar de éstos, siempre y cuando, a criterio del personal de GRUPO ORIENTA tengan una influencia significativa en los BENEFICIARIOS.

LOS DATOS: Son los datos personales, datos personales sensibles o cualquier tipo de información que los USUARIOS de los SERVICIOS compartan con GRUPO ORIENTA.

LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México.

COSTO Y DERECHO DE USO DEL SERVICIO

Tendrás derecho a usar gratuitamente alguno (s) de nuestros SERVICIOS, sólo si una ENTIDAD PATROCINADORA los contrató previamente para ti o en tu beneficio.

Los SERVICIOS disponibles para cada persona o USUARIO dependerán de lo que cada ENTIDAD PATROCINADORA haya decidido adquirir para ti (para sus beneficiarios), por lo que, para conocer la cobertura o alcances específicos delos SERVICIOS que gozas, deberás preguntar directamente a un ASESOR de GRUPO ORIENTA o en su defecto contactar directamente a tu ENTIDAD PATROCINADORA.

El hecho de que en este documento se mencione una amplia gama de SERVICIOS, no quiere decir que dispongas de todos ellos, ya que únicamente se enuncian como información para una generalidad de USUARIOS.

CONDICIONANTES PARA RECIBIR LOS SERVICIOS

Te rogamos proporcionar datos ciertos y hacer uso de nuestros SERVICIOS de manera lícita, ética y honesta; de lo contrario, debes abstenerte de utilizarlos.

Al usar nuestros SERVICIOS declaras estar conforme y aceptar:

La totalidad de la condiciones, alcances, obligaciones y responsabilidades establecidas en este documento (“TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS”).
El “Aviso de Privacidad para Personas Usuarias de los Servicios” publicado en el portal web de USUARIOS denominado: “orienta-me”
Someterte a la legislación mexicana, en todo lo relacionado y aplicable a los SERVICIOS.
En que los ASESORES que te atenderán, pueden o no, utilizar durante toda la comunicación que mantengas con ellos un pseudónimo para preservar su seguridad y derecho a la intimidad. Por regla general no podrás exigir conocer su nombre real.
Que renuncias al derecho de grabar total o parcialmente cualquier contenido, comunicación, imagen o sonido generado con motivo de la prestación de algún SERVICIO, por lo que quedas obligado(a) a abstenerte de grabar, reproducir o divulgar (total o parcialmente) las imágenes, videos, voces o sonidos generados durante la prestación de nuestros SERVICIOS, salvo que cuentes con el consentimiento expreso, previo y por escrito del ASESOR involucrado, así como de GRUPO ORIENTA.
Que es TU ABSOLUTA RESPONSABILIDAD REVISAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS periódicamente o cada que lo consideres necesario; toda vez que GRUPO ORIENTA se reserva el derecho de efectuar cambios o modificaciones al presente documento en cualquier momento y sin previo aviso, según sea necesario para cumplir con ordenamientos legales, obligaciones contractuales o en virtud de adicionar nuevos servicios o restricciones.
Que en ningún caso GRUPO ORIENTA contactará vía telefónica o por cualquier otro medio a persona alguna; serán los USUARIOS, los que voluntariamente decidirán utilizar o no los SERVICIOS, salvo excepciones previamente validadas entre los involucrados.
Que nuestros SERVICIOS no son aptos para atender emergencias y no sustituyen una asesoría profesional. Por favor abstente de usar nuestros SERVICIOSen casos de emergencia o urgencia.
Que GRUPO ORIENTA no brinda terapia médica, valoraciones clínicas, diagnósticos clínicos o terapéuticos, atención médica exhaustiva o ilimitada, ni servicios de salubridad general; sino que la información en materia médica, emocional, nutricional y veterinaria proporcionada por GRUPO ORIENTA y sus ASESORES, constituye exclusivamente una ORIENTACIÓN; de tal forma que, aunque existan señales, lesiones, signos o síntomas que sean sugerentes de un diagnóstico o patología, el ASESOR se reservará tal información, pudiendo externar únicamente la información que encamine a la persona USUARIA a conocer las posibilidades o alternativas que posee; ello sin que sea óbice que, oportunamente, a criterio del ASESOR que atienda a un USUARIO, se puedan prescribir algunos medicamentos paliativos en las orientaciones médicas y veterinarias, conforme a las limitaciones indicadas más adelante.
En este sentido, aceptas y comprendes que los SERVICIOS que ofrece GRUPO ORIENTA a sus USUARIOS contribuyen a mejorar el bienestar físico y emocional de las personas a través de la contención e información brindada, lo que permite estructurar de mejor manera las ideas o conocimientos de los USUARIOS para que cuenten con elementos que favorezcan la toma decisiones personales congruentes con su proyecto de vida, buscando con ello impactar favorablemente en su nivel de bienestar. Los SERVICIOS personalizados se brindan únicamente con base en la información proporcionada por los USUARIOS al ASESOR, sin que éste pueda comprobarla o acceder de forma detallada a expedientes, análisis clínicos o exploraciones físicas; por tanto, los SERVICIOS (independientemente del formato utilizado para brindarlos, incluyendo VIDEOASESORÍAS) no constituyen, ni sustituyen a una terapia, tratamiento, revisión, consulta o atención presencial.
Que los SERVICIOS, en cualquiera de sus modalidades, no incluyen exploraciones, diagnósticos o pruebas con tecnologías de telesalud, salvo aquéllas que discrecionalmente GRUPO ORIENTA o alguno de los ASESORES lo encuentre factible y así sea aceptado por la persona USUARIA involucrada.
Que por la propia y especial naturaleza de las teleorientaciones, En ningún caso GRUPO ORIENTA emitirá diagnósticos, constancias de asistencia, certificados de tratamiento o historiales clínicos; por lo que, al utilizar los SERVICIOS, renuncias libremente a solicitar y obtener tales documentos.
Que la información brindada por GRUPO ORIENTA tampoco puede considerarse como patrocinio, representación, defensa o estudio profesional en el ámbito legal o financiero.
Que GRUPO ORIENTA queda facultada para garbar y almacenar las comunicaciones (imágenes, video, sonido, voces) generadas a partir de la utilización de nuestros SERVICIOS, conservándolas en términos de lo establecido por el “Aviso de Privacidad para Personas Usuarias de los Servicios”.
Que GRUPO ORIENTA podrá contratar de manera externa servicios y/o productos de terceros para dar cumplimiento a las obligaciones que asumió con tu ENTIDAD PATROCINADORA para brindar alguno de los SERVICIOS, lo anterior sin necesidad de notificar dicha situación de manera particular; por lo que aceptas desde estos momentos tal tercerización, en caso de que exista.
Que te comprometes a no reproducir ni utilizar ningún derecho de propiedad industrial e intelectual propiedad de GRUPO ORIENTA sin su autorización.
GRUPO ORIENTA hará uso de las acciones legales correspondientes en caso de que se haga un uso ilegal de sus derechos de propiedad industrial e intelectual, incluyendo acciones penales, civiles y administrativas.
Que en caso de que incumplas cualquiera de las obligaciones mencionadas en este documento, podrás ser responsable de los daños y perjuicios generados a GRUPO ORIENTA, sus socios comerciales y clientes; así como el personal que te atienda.
Que GRUPO ORIENTA no establece preferencias entre grupos poblacionales, ni realiza actos de discriminación respecto a los solicitantes de los SERVICIOS, tampoco niega, suspende o condiciona la prestación de los SERVICIOS, salvo por causas que afecten la seguridad, dignidad, integridad o tranquilidad de GRUPO ORIENTA, de su personal, de sus clientes, de los USUARIOS, o se funden en disposiciones expresas de ordenamientos legales.
Por causas que afecten la seguridad, integridad, dignidad o tranquilidad de GRUPO ORIENTA, de su personal, de sus clientes o de los USUARIOS, deberán entenderse, de manera enunciativa y no limitativa, las siguientes: (1) Cuando los USUARIOS se expresen o comporten de manera agresiva con el personal de GRUPO ORIENTA, o bien, insulten, amenacen, denigren, o de alguna manera, intimiden a GRUPO ORIENTA o al personal de éste; (2) Cuando los USUARIOS hostiguen sexual o psicológicamente al personal GRUPO ORIENTA; (3) Cuando algún USUARIO, sin justificación, haga uso reiterado e indiscriminado de los SERVICIOS, saturando las líneas de comunicación, ancho de banda o alargando las comunicaciones de manera innecesaria; (4) Cuando las conductas de los USUARIOS impidan a GRUPO ORIENTA y a su personal prestar un servicio libre de conflictos internos o externos relacionados con la paz y seguridad de sus instalaciones y su personal.
Que cuando por cualquier motivo, termine la relación contractual entre GRUPO ORIENTA y tu ENTIDAD PATROCINADORA, automáticamente, sin previo aviso y sin necesidad de notificación o declaración judicial o administrativa, perderás la calidad de USUARIO y no tendrás derecho a gozar de nuestros SERVICIOS.
Que la responsabilidad de GRUPO ORIENTA por cualquier incumplimiento de las obligaciones que asume con motivo de la prestación de los SERVICIOS, estarán limitadas al monto equivalente a 50 (cincuenta) UDIS en México, de valor vigente en el momento del incumplimiento.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Nuestros SERVICIOS poseen un enfoque preventivo, se encuentran enfocados a la cultura, leyes y usos y costumbres de la sociedad mexicana y se brindan en idioma español, salvo pactos o circunstancias excepcionales.

Cuando derivado de algún acuerdo contractual celebrado entre la ENTIDAD PATROCINADORA y GRUPO ORIENTA, los SERVICIOS se brinden en idioma inglés o en cualquier otro idioma, esta modalidad puede encontrarse limitada a disponibilidad de ASESORES y capacidad tecnológica cuando la comunicación se realice a nivel internacional. Las asesorías en otra lengua, al ser excepcionales, se ejecutan previa cita.

En todos los casos y con independencia del idioma utilizado, los SERVICIOS se suministran a través de profesionales titulados, debidamente facultados para su ejercicio profesional respectivo dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

En general, las orientaciones que brinda GRUPO ORIENTA se encuentran catalogadas dentro del rubro de los “Teleservicios”, en atención a que no brindamos asistencia presencial. El término “teleservicio” o “teleorientación”, para los efectos de este documento, debe entenderse, como la propia palabra lo indica (del prefijo griego “tele”, que significa distancia o lejos): “servicios a distancia” u “orientaciones a distancia”; siendo una técnica consistente en brindar una orientación desde un punto a otro, normalmente con el atributo típico de ser bidireccional. En consecuencia, nuestras orientaciones se proporcionan mediante el uso de cualquier forma de comunicación a distancia, mediante la emisión, transmisión y recepción de signos, señales, escritos e imágenes, sonidos, “chats”, videollamadas e informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos, incluyendo de forma específica más no limitativa: telefonía, transmisión de datos e interconexión de ordenadores a nivel de enlace o mediante el uso de todo tipo de plataformas digitales de uso público como Zoom, Whastaap o Google Meet, por mencionar algunas marcas reconocidas.

GRUPO ORIENTA podrá, discrecionalmente, establecer la comunicación con los USUARIOS a través de los medios tecnológicos y de comunicación que resulten más convenientes para dar cumplimiento a sus obligaciones contractuales.

GRUPO ORIENTA, debido a la naturaleza de los servicios que proporciona (forma remota), lógica y jurídicamente, se encuentra impedida para verificar que los USUARIOS utilicen de forma prudente, responsable, ética y honesta los SERVICIOS. GRUPO ORIENTA tampoco puede verificar completamente la identidad de los USUARIOS que se contactan con nosotros o realizan consultas; ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información o LOS DATOS que proporcionan; por ello, GRUPO ORIENTA siempre actúa de buena fe en el desarrollo de sus actividades, otorgando credibilidad a todos los USUARIOS, salvo excepciones debidamente fundadas.

Las orientaciones (dependiendo de lo contratado por cada ENTIDAD PATROCINADORA), se encuentran integradas y funcionan de la siguiente forma:

Se brinda orientación en 6 especialidades: Médica, emocional, nutricional, legal, veterinaria y de economía personal.
Los servicios de orientación Emocional y Médica, se brindan a los USUARIOS las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de médicos titulados y licenciados en psicología, según corresponda.
Los servicios de orientación Nutricional, Veterinaria, Legal, y de Economía personal, se proporcionan a los USUARIOS de lunes a sábado (hábiles en México) en un horario de 09:00 a 21:00 horas (tiempo del centro de México), a través de licenciados en nutrición, médicos veterinarios y licenciados en Derecho, según corresponda.
Las orientaciones se proporcionarán a las personas beneficiarias o USUARIAS INDIRECTAS, cuando éstas contacten a GRUPO ORIENTA a través de los canales de comunicación designados para tal efecto. Sólo requerirás contar con el nombre del beneficiario (USUARIO DIRECTO), su número de identificación o contraseña de acceso, en su caso.
Toda persona que cuente con los datos necesarios de identificación, así como la contraseña designada a un beneficiario directo podrá acceder a los SERVICIOS, por lo que será absoluta responsabilidad de cada beneficiario (USUARIO DIRECTO) el nivel de confidencialidad, resguardo y transmisibilidad de su contraseña de acceso a los SERVICIOS, la cual es proporcionada inicialmente por la ENTIDAD PATROCINADORA.
Podrás realizar un número ilimitado de consultas. La duración de las conversaciones y el número de ellas depende de cada temática abordada y del criterio del ASESOR, conforme a la libertad de su ejercicio profesional.
En todos los casos y modalidades de atención de los SERVICIOS, antes de iniciar, GRUPO ORIENTA validará si la persona que se contacta es beneficiaria de los SERVICIOS como USUARIA DIRECTA o INDIRECTA; una vez cerciorado de que la persona USUARIA tiene derecho a utilizar los SERVICIOS, a continuación, GRUPO ORIENTA informará al USUARIO el aviso previo o aviso de privacidad simplificado aplicable, indicando en dónde se puede consultar el Aviso de Privacidad Integral y los presentes Términos y Condiciones de Uso. Una vez que el USUARIO otorga su conformidad (verbal o por medios tecnológicos) respecto a la aceptación de tales documentos, se iniciará la atención. Esta dinámica se repetirá, preferentemente, cada vez que el USUARIO utilice los SERVICIOS, salvo casos excepcionales.
GRUPO ORIENTA podrá brindar “VIDEOASESORÍAS”, únicamente en materia médica, emocional, nutricional y veterinaria a las personas que deseen recibir información mediante este formato. Se efectuarán mediante el uso de imágenes y voz y tienen el objetivo de proporcionar a los usuarios una atención personalizada en aquellos casos en que un ASESOR lo considere necesario, de manera que, se tengan más herramientas para un mejor contexto de la temática que sea referida, generando así, una mejor prospección de objetivos y una experiencia más satisfactoria. Se brindarán, invariablemente, previa cita.
Los ASESORES facultados podrán, a su libre discreción, prescribir medicamentos al realizar orientaciones médicas o veterinarias, o bien, emitir recetas con indicaciones a seguir. En ningún caso las recetas constituirán un diagnóstico clínico o tratamiento médico y el USUARIO queda obligado a recibir las recetas en calidad de documentos de tipo orientativo y sujetos a valoración y confirmación por parte de un profesional de la salud independiente mediante atención médica (o veterinaria) presencial. En ningún caso los ASESORES podrán prescribir medicamentos regulados por las fracciones I, II y III del artículo 226 de la Ley General de Salud o del Grupo I y II aludido en la Norma Oficial Mexicana NOM-064-ZOO-2000, que establece los Lineamientos para la clasificación y prescripción de productos farmacéuticos veterinarios por el nivel de riesgo de sus ingredientes activos.
Para algunas modalidades de servicios se te solicitará (al USUARIO) un correo electrónico personal y un número celular de contacto. Una vez hecho lo anterior, a través del correo electrónico se te enviará una liga donde podrás acceder a una página de autentificación que te permitirá leer y, en su caso aceptar, a través del código enviado a tu celular los avisos de privacidad y condiciones del SERVICIO aplicables.
En ninguna circunstancia se brinda atención presencial (con excepción de la atención psicológica por objetivos, definida más adelante).
En el servicio médico no se brinda información sobre enfermedades o accidentes laborales o de trabajo. En el servicio nutricional no se hacen diagnósticos de enfermedades o desórdenes alimenticios; no se recomiendan, ni sugieren medicamentos, suplementos, productos naturistas, ni multivitamínicos. En el servicio veterinario no se brindan diagnósticos o tratamientos, ni se ofrece apoyo o información para grandes especies, criaderos o granjas. En el servicio legal no se brindan servicios de defensoría, gestión o representación ante autoridades; no se envían, reciben, analizan, redactan, modifican o interpretan documentos (salvo las respuestas escritas a consultas online); no se brinda asesoramiento fiscal-contable; no se brinda asesoría legal de sistemas jurídicos extranjeros. En el servicio de Economía personal, no se incluye asesoría de finanzas corporativas o empresariales, ni preparación de estados financieros; tampoco se proporciona planificación fiscal o asesoría profesional en el manejo de portafolios de inversión o mercado bursátil; no se abordan temas especializados como franquicias o asesoría fiscal-contable. No se realizan cálculos matemáticos, financieros o actuariales; no se realizarán recomendaciones de instituciones crediticias de carácter privado ni se analiza documentación.
Atención Psicológica por objetivos: Este servicio constituye la única excepción a los teleservicios o teleorientaciones brindadas por GRUPO ORIENTA. Consiste en la derivación de un USUARIO que mantiene atención emocional a través de los teleservicios proporcionados por el centro de contacto de GRUPO ORIENTA, hacia un psicólogo EXTERNO (Ajeno a GRUPO ORIENTA) que pueda atenderle físicamente en 6 (seis) u 8 (ocho) sesiones como máximo, dentro de la entidad federativa de México en la que se encuentre el USUARIO y lo más cercano posible a su localidad. Este servicio no tendrá costo añadido para LA ENTIDAD PATROCINADORA y el USUARIO, toda vez que GRUPO ORIENTA pagará los honorarios correspondientes; sin embargo, la prestación de este beneficio queda sujeto a la autorización y consideraciones del ASESOR. Por regla general sólo se presta el servicio a USUARIOS que se encuentren dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. La atención brindada será responsabilidad del psicólogo externo que la proporcione.

DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

GRUPO ORIENTA no asume responsabilidad por el uso o destino que decidas dar a la información, documentos o datos que recibas, leas o dispongas al utilizar nuestros SERVICIOS. Por lo que, al utilizar los SERVICIOS liberas de toda responsabilidad a GRUPO ORIENTA, yasea de naturaleza civil, penal, administrativa, fiscal, etc., por el uso incorrecto, imprudente o negligente de los mismos.
Recuerda que son tu exclusiva responsabilidad las decisiones que tomes con la información que se te proporcione en los SERVICIOS. También será tu responsabilidad cualquier error u omisión en la entrega de información a través de internet o vía telefónica.
La naturaleza de los SERVICIOS es preventiva; tiene una perspectiva multidisciplinaria, integral y confidencial. El nivel de impacto de los SERVICIOS, en lo particular, depende del involucramiento, compromiso y seguimiento, que cada persona de manera voluntaria le brinde a su proceso.
Los profesionistas que colaboran o prestan sus servicios para GRUPO ORIENTA, no realizan exámenes físicos o presenciales, por lo que la información brindada en nuestros SERVICIOS en ningún momento se ofrece con fines diagnósticos, preventivos, terapéuticos, de tratamiento, de rehabilitación o de investigación.
Para una adecuada orientación deberás ser preciso(a) en las preguntas a realizar, así como en la información proporcionada.
GRUPO ORIENTA queda relevado de prestar los SERVICIOS sin responsabilidad por ello, en casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo, sin limitar, fallas en la prestación del servicio telefónico por parte de nuestros proveedores de telefonía, internet o comunicación, así como fallos en la prestación del servicio de luz eléctrica no imputables a la falta de pago de GRUPO ORIENTA.
GRUPO ORIENTA no se hace responsable de fallas, anomalías o situaciones no atribuibles a sus propios recursos e instalaciones.
GRUPO ORIENTA no brindará asesorías, recomendaciones u orientaciones enfocadas a la evasión o fraude fiscal o de cualquier norma jurídica; tampoco aquéllas que promuevan comportamientos ilícitos o antiéticos.
Si posterior a recibir alguna orientación con nosotros decides realizar algún comportamiento antiético o ilegal, será tu absoluta responsabilidad.
Al hacer uso de los SERVICIOS aceptas y estás conforme en que GRUPO ORIENTA y su personal, no podrán ser parte en algún juicio en donde se solicite la entrega de información confidencial y/o grabaciones y/o reportes y/o notas de las comunicaciones con los USUARIOS.

SERVICIOS INTERNACIONALES

Cuando los USUARIOS se encuentren fuera del territorio de los ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, deberán considerar y aceptar:

Que las instalaciones de GRUPO ORIENTA y su centro de contacto, se encuentra físicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos y que los ASESORES, son personal profesional acreditado y facultado para ejercer su profesión de acuerdo con la legislación mexicana.
Que las comunicaciones podrán generar costos para los USUARIOS de los cuales GRUPO ORIENTA no será responsable.
Que están obligados a conocer la legislación del país donde se encuentran para evitar que se estén infringiendo las normas jurídicas al utilizar nuestros SERVICIOS. Será absoluta responsabilidad de cada USUARIO internacional cumplir con las disposiciones legales del país donde se encuentren al utilizar los SERVICIOS o sus efectos.
Que las recetas expedidas por los ASESORES facultados, son válidas únicamente en territorio nacional, sin embargo, pueden servir como guía u orientación en otros territorios.
Que los servicios de telesalud pueden estar ampliamente regulados en su lugar de residencia; sin embargo, al contactar a GRUPO ORIENTA, renuncias a tales regulaciones y te sometes a la legislación mexicana. De lo contrario, por favor abstente de utilizar nuestros servicios.
Que el tratamiento de los datos personales se realiza con estricto apego a la normatividad mexicana, por lo que renuncias a cualquier otra disposición que rija esta materia en el país donde te encuentres.

PROPIEDAD INTELECTUAL

GRUPO ORIENTA, dependiendo de los SERVICIOS contratados por tu ENTIDAD PATROCINADORA, ofrece un permiso limitado, intransferible y no exclusivo al USUARIO, para que acceda y realice un uso personal y no comercial de:

El portal web denominada “orienta-me” y de su contenido como recurso de soporte y comunicación para fines informativos y de apoyo al bienestar personal.
De la App de GRUPO ORIENTA.
De cualquier aplicación o servicio web que GRUPO ORIENTA llegare a desarrollar o poner a disposición para cumplir sus obligaciones contractuales.

Puedes acceder, leer, realizar una copia electrónica e imprimir los contenidos dispuestos en los servicios web, páginas y portales enunciados anteriormente únicamente para uso personal y no comercial. El permiso limitado está específicamente condicionado, de manera enunciativa y no limitativa a:

El reconocimiento, cumplimiento y conservación por parte del USUARIO de todos los avisos de derechos de autor, marcas registradas y otros avisos de propiedad sobre el contenido de la página web, y de todos los derechos de propiedad y de propiedad intelectual de GRUPO ORIENTA.
Que el USUARIO se abstenga de revender, o distribuir con fines comerciales los contenidos y materiales.
Abstenerse de hacer un uso derivado o indirecto con fines comerciales o lucrativos.
Abstenerse de realizar adaptacioneso modificaciones no autorizadas previamente y por escrito por GRUPO ORIENTA.
Abstenerse de realizar cualquier uso del contenido de los SERVICIOS y/o página web, que sugiera una asociación con cualquier producto, soporte o servicio ajeno a GRUPO ORIENTA.
Abstenerse de obtener o tratar de obtener y utilizar o modificar el código fuente y el código objeto de los desarrollos.
Abstenerse de publicar por cualquier medio o formato los contenidos y materiales, sin el consentimiento previo por escrito de GRUPO ORIENTA; salvo cuando la ley aplicable no permita tal prohibición.

La propiedad intelectual de la técnica y procesos seguidos para la prestación de los SERVICIOS, así como los materiales, imágenes, información, videos, pláticas, talleres y otros contenidos que GRUPO ORIENTA llegare a desarrollar, utilizar o reutilizar para otorgarte un SERVICIO son propiedad exclusiva de GRUPO ORIENTA y/o de las personas que GRUPO ORIENTA haya decidido involucrar, por lo que reconoces expresamente que no tendrás ningún derecho sobre el material elaborado por GRUPO ORIENTA, ni intentarás obtener ningún tipo de título o registro de propiedad sobre los mismos, ni en México ni en el extranjero. Por tanto, te obligas a respetar y a hacer que se respeten los derechos de propiedad intelectual de GRUPO ORIENTA y otras personas que hayan proporcionado material para el cumplimiento de los SERVICIOS, incluso sin importar el medio a través del cual se hayan puesto a tu disposición, sean impresos, electrónicos o digitales dentro de las plataformas o sitios propiedad de GRUPO ORIENTA.

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En la página web orienta-me u otros SERVICIOS se pueden encontrar o referenciar enlaces a otros websites, contenido o software que no son propiedad de GRUPO ORIENTA, por lo cual GRUPO ORIENTA no acepta responsabilidad alguna respecto del contenido, precisión o función del material de otros sitios web o aplicativos.

Asimismo, GRUPO ORIENTA se muestra plenamente respetuoso con los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan o puedan corresponder a terceras personas, sobre las páginas web a las que se refieran los citados enlaces. Por tal motivo, si considera que el establecimiento de los citados enlaces pudieran estar violando sus derechos, rogamos ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente liga:

ORIENTA, INFORIENTA, ORIENTA-ME y ORIENTA PAE son marcas registradas de GRUPO ORIENTA. Todas las marcas registradas, logotipos, direcciones de páginas web, nombres de SERVICIOS, producto o modelo, o derivados que describan productos, soporte y SERVICIOS de GRUPO ORIENTA, o que contengan la palabra ORIENTA y que estén incluidos en el contenido de la página web, son marcas registradas o propiedad exclusiva de GRUPO ORIENTA.

Se prohíbe terminantemente todo uso de marcas de ORIENTA y ORIENTA PAE o variantes de las mismas.

Otros nombres de productos y empresas mencionados en esta página web pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Quien actúe contra la imagen, buen nombre o reputación de GRUPO ORIENTA, así como quien utilice ilícita, fraudulentamente o contra lo dispuesto en este documento los diseños, logos, marcas, diseños, artículos, conferencias, webinars, videos, imágenes, sonidos, talleres, infográficos o cualquier contenidos o material desarrollado o dispuesto por GRUPO ORIENTA y/o quien atente en cualquier forma contra los derechos de propiedad intelectual e industrial de GRUPO ORIENTA o de sus clientes o colaboradores, será responsable frente a GRUPO ORIENTA, en términos de la legislación mexicana que resulte vigente y aplicable.

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ACCESO A MENORES DE EDAD

Si eres menor de edad (En México menor de dieciocho años) podrás utilizar los SERVICIOS única y exclusivamente bajo supervisión y autorización expresa de tus padres o tutores legales quienes aceptan obligarse a estos TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES DE USO. Si se utilizan datos falsos o incorrectos, si no eres mayor de edad o siendo menor de 18 años no cuentas con la autorización de tus padres o tutor para utilizar esta página web y todos nuestros SERVICIOS, GRUPO ORIENTA no será responsable civil, penal o administrativamente de las posibles consecuencias que nuestros SERVICIOS pudieran ocasionar y debes abstenerte de usar nuestros SERVCIOS.

Si usted (es) es (son) padre (s) o tutor (es) legal (es) que accede (n) a estos TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES DE USO, por el o en beneficio, de un menor de edad, tome (n) en cuenta que es (son) completamente responsable (s) por el uso que el/la menor dé al sitio y los SERVICIOS. Así mismo manifiesta (n), bajo protesta de decir verdad, que el menor se encuentra apto física y mentalmente para recibir los SERVICIOS; motivo por el cual otorga (n) autorización para que el/la menor reciba o utilice los SERVICIOS y se traten LOS DATOS que el/la menor brinde conforme a lo establecido en este documento y en el aviso de privacidad respectivo; quedando bajo su total responsabilidad cualquier uso que se dé a los mismos, liberando de toda responsabilidad GRUPO ORIENTA así como a sus empleados, funcionarios y ASESORES.

Si es usted (es) es (son) padre (s) o tutor (es) legal (es) de un menor USUARIO, usted podrá enviar un correo electrónico a derechosarco@orientapae.com con la finalidad de solicitar la cancelación de los datos del menor a su cargo, así como para pedir que GRUPO ORIENTA se abstenga de proporcionarle los SERVICIOS.

El padre, madre o tutor de un menor de edad podrá, hacer uso de los sitios web de GRUPO ORIENTA o utilizar los SERVICIOS en favor de dicho menor, cuando así lo decida y el tipo de servicio del cual es beneficiario así se lo permita.

DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y LOS SERVICIOS

GRUPO ORIENTA realizará todos los esfuerzos necesarios para mantener la disponibilidad continuada de este sitio web, pero no garantiza la disponibilidad y la continuidad en el funcionamiento del sitio web y de sus servicios, por lo que su utilización se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, y sin que puedas exigir responsabilidades en este sentido.

GRUPO ORIENTA no será responsable en caso de producirse interrupciones en los SERVICIOS, lentitud, errores, y, en general, en caso de generarse inconvenientes para los USUARIOS que tengan su origen en causas que escapen del control de GRUPO ORIENTA, ya sean atribuibles al USUARIO, o tengan por origen causas de caso fortuito o fuerza mayor. Se entenderán incluidos en el concepto de fuerza mayor, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de la web tales como: fallos de proveedores de hosting, telefonía, luz, internet, de otras compañías de servicios, actos de gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las autoridades, fallos producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, o el ataque de hackers u otros especializados en vulnerar la seguridad o integridad de los sistemas informáticos; siempre que la web haya implantado medidas de seguridad razonables de acuerdo con el estado de la técnica. GRUPO ORIENTA no asumirá responsabilidad alguna por daños directos, indirectos, daños, perjuicios o cualquier otro concepto indemnizatorio que se le reclame.

GRUPO ORIENTA pone los medios necesarios a su alcance para la continuidad de los SERVICIOS de esta web y realizará sus mejores esfuerzos para que el mismo no sufra interrupciones, pero no puede garantizar la ausencia de fallos tecnológicos, ni la permanente disponibilidad de la web y de los SERVICIOS contenidos en él; en consecuencia no se asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan generarse por la falta de disponibilidad y por los fallos en el acceso ocasionados por desconexiones, averías, sobrecargas o caídas de la red no imputables al GRUPO ORIENTA.

Aunque GRUPO ORIENTA ha implantado todas las medidas adecuadas para garantizar la seguridad del sitio web al máximo, no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos de este sitio web que puedan producir alteraciones del sistema informático del USUARIO, o en los documentos electrónicos y archivos almacenados. GRUPO ORIENTA estará exento de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de alteraciones en el sistema informático del USUARIO o de sus documentos electrónicos, bases de datos, etc.

CONTRASEÑAS

Es responsabilidad del USUARIO la contraseña que tiene para acceder a los SERVICIOS, por lo que es encargado de proteger la seguridad de la misma.

El USUARIO está obligado a mantener la confidencialidad de su contraseña y es responsable de todas las actividades de su cuenta de USUARIO. Cualquier uso no autorizado de la cuenta o cualquier otro conflicto de seguridad deben ser comunicados inmediatamente a GRUPO ORIENTA.

GRUPO ORIENTA no puede revelar el nombre, el identificador ni la contraseña de la cuenta a terceros.

CONFIDENCIALIDAD

Las comunicaciones que un USUARIO efectúe haciendo uso de los SERVICIOS estarán sujetas a lo establecido en el Aviso de Privacidad aplicable.

Al usar nuestros SERVICIOS, GRUPO ORIENTA quedará obligado contigo a almacenar íntegramente por un periodo de seis meses, contados a partir del día en que sean recibidos, los registros escritos o cualquier comunicación en la que hayas participado al utilizar nuestros SERVICIOS.

GRUPO ORIENTA durante todo el tiempo que se mantenga vigente la relación contractual con tu EMPRESA PATROCINADORA podrá conservar un resumen de los servicios que se te hayan brindado, con la finalidad de dar seguimiento a tus consultas e inquietudes.

GRUPO ORIENTA podrá utilizar servicios especializados de telecomunicaciones, comunicaciones web, hosting, almacenamiento de datos o desarrollo de tecnología. Por lo tanto, al utilizar los SERVICIOS, aceptas esta posible tercerización e intercambio de DATOS (información) indispensable para la adecuada prestación de los SERVICIOS.

CAMBIOS AL SITIO

Cualquier material contenido en este sitio web está sujeto a cambio sin previo aviso por parte de GRUPO ORIENTA, por lo que es tu obligación revisarlo siempre que utilices nuestros servicios o de forma continua cada que los consideres conveniente.

QUEJAS Y JURISDICCIÓN

En caso de tener alguna queja con el servicio o detectar alguna falta de ética, podrás presentar tu reclamación en la siguiente liga: https://orienta-ld.com/SERVICIOSORIENTA/vst_home.php o en el siguiente correo electrónico: calidad@orientapae.com, y así GRUPO ORIENTA podrá identificar plenamente y con el nombre real, al profesionista que te atendió. Sólo necesitarás indicarnos el tipo de servicio que motiva tu queja y los hechos en que se funda, el pseudónimo o nombre proporcionado por el profesional que te atendió, así como la fecha, hora y modalidad del SERVICIO recibido.

Cuando consideres indispensable que se conserve la evidencia íntegra de alguna comunicación, deberás presentar por tu queja por escrito en los medios indicados anteriormente dentro de los 15 (quince) días naturales posteriores al día en que recibiste el SERVICIO, señalando domicilio y correo electrónico para oír y recibir notificaciones. Si no presentas la queja en plazo indicado GRUPO ORIENTA no quedará obligado a mantener la integridad de la comunicación y se entenderá que renuncias al derecho de ejercitar cualquier reclamación posterior.

Una vez presentada la queja, GRUPO ORIENTA la canalizará al departamento interno correspondiente para su atención y remediación. Una vez efectuada la investigación interna se brindará retroalimentación vía correo electrónico al USUARIO en un plazo no mayor a 30 días naturales sobre las acciones correctivas o compensatorias que en su caso GRUPO ORIENTA haya determinado.

En el supuesto de que el USUARIO persista en su inconformidad y no le basten las medidas internas adoptadas por GRUPO ORIENTA, en un plazo mayor a 10 días, pero menor a 45 días hábiles, GRUPO ORIENTA citará a una plática amigable en día hábil y dentro de un horario comprendido entre las 9:00 am. y las 05:00 pm., en el domicilio de GRUPO ORIENTA, ubicado en la ciudad de Santiago de Querétaro, Estado de Querétaro, México (o a través de medios electrónicos); en la cual se tomarán los acuerdos respectivos, quedando constancia de los mismos. En caso de que el USUARIO no se presente a la substanciación de la plática amigable el día hábil que fuere fijado por GRUPO ORIENTA, perderá toda acción y derecho para efectuar alguna reclamación posterior en vía judicial o extrajudicial relacionada con los SERVICIOS.

En el supuesto de que se efectúe la plática conciliatoria y aun así persistan las discrepancias por la atención en el SERVICIO, cualquiera de los involucrados podrá optar por acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) delegación Querétaro, Querétaro o a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Estado de Querétaro, México, para la solución de la disputa.

El USUARIO al utilizar los servicios renuncia voluntariamente a cualquier otra jurisdicción que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderle.

No podrá alegarse responsabilidad civil o penal o incumplimiento de obligaciones de GRUPO ORIENTA o cualquiera de su personal, sino hasta agotar la amigable composición descrita en este apartado.