POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE USAR ESTE PORTAL WEB Y/O DE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS:
En caso de emergencia (dolor torácico, palpitaciones, pérdida de conocimiento, falta de aire) llama de inmediato al 911 (en México) o al número de emergencias dispuesto en tu localidad o país. No esperes a recibir nuestros SERVICIOS.
Al disponer este sitio web y/o utilizar todos los servicios, productos u orientaciones que ofrece Servicios Orienta, S.C. o cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias (en lo sucesivo “GRUPO ORIENTA”), manifiestas y certificas ser mayor de edad (en México mayor de 18 años) y tener plena capacidad legal, física e intelectual para comprometerte, obligarte y responsabilizarte al tenor de lo establecido en este documento.
Independientemente de tu lugar de residencia o ubicación, al usar nuestros SERVICIOS, aceptas someterte a las regulaciones, leyes y normativas sanitarias, de protección de datos y demás relativas aplicables a los SERVICIOS, que se encuentren vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS”, así como para todo lo no previsto en los mismos, aceptas someterte a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la ciudad de la Ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México, por lo que renuncias al fuero que por razón de tu domicilio presente o futuro pudiera corresponderte.
GRUPO ORIENTA reconoce y respeta el derecho de los niños, niñas y adolescentes a la libertad de expresión, a recibir y difundir informaciones e ideas de todo tipo, así como el derecho al libre desarrollo de la personalidad; no obstante, si eres menor de edad (en México menor de dieciocho años) y no cuentas con la autorización y/o supervisión de alguno de tus padres o tutores; o bien, si has brindado o planeas brindarnos datos falsos, te pedimos abandonar inmediatamente este sitio web y abstenerte de hacer uso de nuestros SERVICIOS.
DEFINICIONES
Para facilitar la lectura de este documento y sin que implique lenguaje excluyente, deberán considerarse las siguientes definiciones cada que sean mencionadas a lo largo del texto:
BENEFICIARIO (A) / USUARIO (A): En plural o singular, masculino o femenino, se referirá a toda persona física que, por auspicio de una ENTIDAD PATROCINADORA, sea beneficiaria de los SERVICIOS.
SERVICIOS: Hace referencia, en su conjunto o individualmente, a los servicios o productos que GRUPO ORIENTA proporciona, entre los que se encuentran: (1) Líneas a de ayuda o atención para estudiantes, empleados, contratistas, socios y en general para cualquier persona física que una ENTIDAD PATROCINADORA desee beneficiar. La línea de ayuda de GRUPO ORIENTA consiste medularmente en proporcionar teleservicios mediante los cuales se brinda información y orientación vía telefónica, chat, correo electrónico, videollamadas o de cualquier otra forma remota a través del uso de tecnologías básicas de comunicación verbal o de imagen, en materia: nutricional y/o emocional y/o médica y/o legal y/o veterinaria y/o de economía personal a las personas que se comuniquen por su propia voluntad a nuestro centro de contacto a través de los medios de comunicación establecidos para tal efecto; (2) Reporteo, obtención y procesamiento de datos relacionados la NOM-035-STPS-2018 – “Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención”; (3) Emisión, producción, comercialización y puesta a disposición de videoconferencias y material electrónico de capacitación y/o sensibilización en diferentes disciplinas; (4) Acceso a la página web de “orienta-me.com”; (5) Acceso a una o más aplicaciones web (apps) y/o portales web, para mejorar la experiencia de contacto y/o reporteo con GRUPO ORIENTA.
ENTIDAD PATROCINADORA: Es la empresa, institución, persona física o moral que, a través de una relación contractual con GRUPO ORIENTA, adquirió en tu favor (en favor de un usuario) los SERVICIOS.
ASESOR (A): En plural o singular, masculino o femenino, se referirá a el profesional que forma parte del equipo de colaboradores de GRUPO ORIENTA y que brinda al USUARIO alguno de los SERVICIOS que se hayan contratado, en cualquiera de sus disciplinas: orientación médica y/o nutricional y/o legal y/o psicológica y/o de economía economía personal.
USUARIO (S): Se considera como tal a:
LOS DATOS: Son los datos personales, datos personales sensibles o cualquier tipo de información que los USUARIOS de los SERVICIOS compartan con GRUPO ORIENTA.
LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México.
COSTO Y DERECHO DE USO DEL SERVICIO
Tendrás derecho a usar gratuitamente alguno (s) de nuestros SERVICIOS, sólo si una ENTIDAD PATROCINADORA los contrató previamente para ti o en tu beneficio.
Los SERVICIOS disponibles para cada persona o USUARIO dependerán de lo que cada ENTIDAD PATROCINADORA haya decidido adquirir para ti (para sus beneficiarios), por lo que, para conocer la cobertura o alcances específicos delos SERVICIOS que gozas, deberás preguntar directamente a un ASESOR de GRUPO ORIENTA o en su defecto contactar directamente a tu ENTIDAD PATROCINADORA.
El hecho de que en este documento se mencione una amplia gama de SERVICIOS, no quiere decir que dispongas de todos ellos, ya que únicamente se enuncian como información para una generalidad de USUARIOS.
CONDICIONANTES PARA RECIBIR LOS SERVICIOS
Te rogamos proporcionar datos ciertos y hacer uso de nuestros SERVICIOS de manera lícita, ética y honesta; de lo contrario, debes abstenerte de utilizarlos.
Al usar nuestros SERVICIOS declaras estar conforme y aceptar:
DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Nuestros SERVICIOS poseen un enfoque preventivo, se encuentran enfocados a la cultura, leyes y usos y costumbres de la sociedad mexicana y se brindan en idioma español, salvo pactos o circunstancias excepcionales.
Cuando derivado de algún acuerdo contractual celebrado entre la ENTIDAD PATROCINADORA y GRUPO ORIENTA, los SERVICIOS se brinden en idioma inglés o en cualquier otro idioma, esta modalidad puede encontrarse limitada a disponibilidad de ASESORES y capacidad tecnológica cuando la comunicación se realice a nivel internacional. Las asesorías en otra lengua, al ser excepcionales, se ejecutan previa cita.
En todos los casos y con independencia del idioma utilizado, los SERVICIOS se suministran a través de profesionales titulados, debidamente facultados para su ejercicio profesional respectivo dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
En general, las orientaciones que brinda GRUPO ORIENTA se encuentran catalogadas dentro del rubro de los “Teleservicios”, en atención a que no brindamos asistencia presencial. El término “teleservicio” o “teleorientación”, para los efectos de este documento, debe entenderse, como la propia palabra lo indica (del prefijo griego “tele”, que significa distancia o lejos): “servicios a distancia” u “orientaciones a distancia”; siendo una técnica consistente en brindar una orientación desde un punto a otro, normalmente con el atributo típico de ser bidireccional. En consecuencia, nuestras orientaciones se proporcionan mediante el uso de cualquier forma de comunicación a distancia, mediante la emisión, transmisión y recepción de signos, señales, escritos e imágenes, sonidos, “chats”, videollamadas e informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos, incluyendo de forma específica más no limitativa: telefonía, transmisión de datos e interconexión de ordenadores a nivel de enlace o mediante el uso de todo tipo de plataformas digitales de uso público como Zoom, Whastaap o Google Meet, por mencionar algunas marcas reconocidas.
GRUPO ORIENTA podrá, discrecionalmente, establecer la comunicación con los USUARIOS a través de los medios tecnológicos y de comunicación que resulten más convenientes para dar cumplimiento a sus obligaciones contractuales.
GRUPO ORIENTA, debido a la naturaleza de los servicios que proporciona (forma remota), lógica y jurídicamente, se encuentra impedida para verificar que los USUARIOS utilicen de forma prudente, responsable, ética y honesta los SERVICIOS. GRUPO ORIENTA tampoco puede verificar completamente la identidad de los USUARIOS que se contactan con nosotros o realizan consultas; ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información o LOS DATOS que proporcionan; por ello, GRUPO ORIENTA siempre actúa de buena fe en el desarrollo de sus actividades, otorgando credibilidad a todos los USUARIOS, salvo excepciones debidamente fundadas.
Las orientaciones (dependiendo de lo contratado por cada ENTIDAD PATROCINADORA), se encuentran integradas y funcionan de la siguiente forma:
DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SERVICIOS INTERNACIONALES
Cuando los USUARIOS se encuentren fuera del territorio de los ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, deberán considerar y aceptar:
PROPIEDAD INTELECTUAL
GRUPO ORIENTA, dependiendo de los SERVICIOS contratados por tu ENTIDAD PATROCINADORA, ofrece un permiso limitado, intransferible y no exclusivo al USUARIO, para que acceda y realice un uso personal y no comercial de:
Puedes acceder, leer, realizar una copia electrónica e imprimir los contenidos dispuestos en los servicios web, páginas y portales enunciados anteriormente únicamente para uso personal y no comercial. El permiso limitado está específicamente condicionado, de manera enunciativa y no limitativa a:
La propiedad intelectual de la técnica y procesos seguidos para la prestación de los SERVICIOS, así como los materiales, imágenes, información, videos, pláticas, talleres y otros contenidos que GRUPO ORIENTA llegare a desarrollar, utilizar o reutilizar para otorgarte un SERVICIO son propiedad exclusiva de GRUPO ORIENTA y/o de las personas que GRUPO ORIENTA haya decidido involucrar, por lo que reconoces expresamente que no tendrás ningún derecho sobre el material elaborado por GRUPO ORIENTA, ni intentarás obtener ningún tipo de título o registro de propiedad sobre los mismos, ni en México ni en el extranjero. Por tanto, te obligas a respetar y a hacer que se respeten los derechos de propiedad intelectual de GRUPO ORIENTA y otras personas que hayan proporcionado material para el cumplimiento de los SERVICIOS, incluso sin importar el medio a través del cual se hayan puesto a tu disposición, sean impresos, electrónicos o digitales dentro de las plataformas o sitios propiedad de GRUPO ORIENTA.
Al utilizar nuestros SERVICIOS reconoces y aceptas que no disfrutarás de ningún derecho de explotación comercial, propiedad o licenciamiento para comercializar o utilizar con fines lucrativos las direcciones URL, marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, diseños, videos, sonidos, infográficos, conferencias, talleres, artículos, webinars, software, asesoría, orientación u opiniones desarrolladas y/o dispuestas por GRUPO ORIENTA; ello con independencia de que ya se encuentren o no registrados, o en proceso de registro ante las autoridades correspondientes. Ninguna reproducción de cualquier parte de nuestros sitios web o de su contenido (parcial o total) puede ser vendida o distribuida con fines de lucro ni debe ser modificada o incorporada en cualquier otro medio (aunque sea con fines personales o periodísticos).
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ORIENTA, INFORIENTA, ORIENTA-ME y ORIENTA PAE son marcas registradas de GRUPO ORIENTA. Todas las marcas registradas, logotipos, direcciones de páginas web, nombres de SERVICIOS, producto o modelo, o derivados que describan productos, soporte y SERVICIOS de GRUPO ORIENTA, o que contengan la palabra ORIENTA y que estén incluidos en el contenido de la página web, son marcas registradas o propiedad exclusiva de GRUPO ORIENTA.
Se prohíbe terminantemente todo uso de marcas de ORIENTA y ORIENTA PAE o variantes de las mismas.
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Si eres menor de edad (En México menor de dieciocho años) podrás utilizar los SERVICIOS única y exclusivamente bajo supervisión y autorización expresa de tus padres o tutores legales quienes aceptan obligarse a estos TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES DE USO. Si se utilizan datos falsos o incorrectos, si no eres mayor de edad o siendo menor de 18 años no cuentas con la autorización de tus padres o tutor para utilizar esta página web y todos nuestros SERVICIOS, GRUPO ORIENTA no será responsable civil, penal o administrativamente de las posibles consecuencias que nuestros SERVICIOS pudieran ocasionar y debes abstenerte de usar nuestros SERVCIOS.
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Si es usted (es) es (son) padre (s) o tutor (es) legal (es) de un menor USUARIO, usted podrá enviar un correo electrónico a derechosarco@orientapae.com con la finalidad de solicitar la cancelación de los datos del menor a su cargo, así como para pedir que GRUPO ORIENTA se abstenga de proporcionarle los SERVICIOS.
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GRUPO ORIENTA realizará todos los esfuerzos necesarios para mantener la disponibilidad continuada de este sitio web, pero no garantiza la disponibilidad y la continuidad en el funcionamiento del sitio web y de sus servicios, por lo que su utilización se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, y sin que puedas exigir responsabilidades en este sentido.
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Las comunicaciones que un USUARIO efectúe haciendo uso de los SERVICIOS estarán sujetas a lo establecido en el Aviso de Privacidad aplicable.
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QUEJAS Y JURISDICCIÓN
En caso de tener alguna queja con el servicio o detectar alguna falta de ética, podrás presentar tu reclamación en la siguiente liga: https://orienta-ld.com/SERVICIOSORIENTA/vst_home.php o en el siguiente correo electrónico: calidad@orientapae.com, y así GRUPO ORIENTA podrá identificar plenamente y con el nombre real, al profesionista que te atendió. Sólo necesitarás indicarnos el tipo de servicio que motiva tu queja y los hechos en que se funda, el pseudónimo o nombre proporcionado por el profesional que te atendió, así como la fecha, hora y modalidad del SERVICIO recibido.
Cuando consideres indispensable que se conserve la evidencia íntegra de alguna comunicación, deberás presentar por tu queja por escrito en los medios indicados anteriormente dentro de los 15 (quince) días naturales posteriores al día en que recibiste el SERVICIO, señalando domicilio y correo electrónico para oír y recibir notificaciones. Si no presentas la queja en plazo indicado GRUPO ORIENTA no quedará obligado a mantener la integridad de la comunicación y se entenderá que renuncias al derecho de ejercitar cualquier reclamación posterior.
Una vez presentada la queja, GRUPO ORIENTA la canalizará al departamento interno correspondiente para su atención y remediación. Una vez efectuada la investigación interna se brindará retroalimentación vía correo electrónico al USUARIO en un plazo no mayor a 30 días naturales sobre las acciones correctivas o compensatorias que en su caso GRUPO ORIENTA haya determinado.
En el supuesto de que el USUARIO persista en su inconformidad y no le basten las medidas internas adoptadas por GRUPO ORIENTA, en un plazo mayor a 10 días, pero menor a 45 días hábiles, GRUPO ORIENTA citará a una plática amigable en día hábil y dentro de un horario comprendido entre las 9:00 am. y las 05:00 pm., en el domicilio de GRUPO ORIENTA, ubicado en la ciudad de Santiago de Querétaro, Estado de Querétaro, México (o a través de medios electrónicos); en la cual se tomarán los acuerdos respectivos, quedando constancia de los mismos. En caso de que el USUARIO no se presente a la substanciación de la plática amigable el día hábil que fuere fijado por GRUPO ORIENTA, perderá toda acción y derecho para efectuar alguna reclamación posterior en vía judicial o extrajudicial relacionada con los SERVICIOS.
En el supuesto de que se efectúe la plática conciliatoria y aun así persistan las discrepancias por la atención en el SERVICIO, cualquiera de los involucrados podrá optar por acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) delegación Querétaro, Querétaro o a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Estado de Querétaro, México, para la solución de la disputa.
El USUARIO al utilizar los servicios renuncia voluntariamente a cualquier otra jurisdicción que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderle.
No podrá alegarse responsabilidad civil o penal o incumplimiento de obligaciones de GRUPO ORIENTA o cualquiera de su personal, sino hasta agotar la amigable composición descrita en este apartado.